UX-исследования

В дизайне важна не только красота, но и практичность. UX-исследования помогают оценить удобство сервиса, его понятность и соответствие целям бизнеса. Рассказываем, какими бывают UX-исследования и как их проводят↓

UX ― сокращение от «user experience», что переводится как «пользовательский опыт». Это опыт, который получает пользователь в ходе взаимодействия с интерфейсом сайта или приложения. UX-дизайн должен удовлетворять потребности пользователя и не препятствовать достижению его целей.

Предположим, что пользователь хочет купить в интернет-магазине футболку. Его путь от открытия сайта до оформления покупки и является пользовательским опытом. Увидит ли он информацию об акциях? Найдет ли он необходимый товар? Сможет ли выбрать нужный размер и оплатить покупку без проблем? Сколько времени займет процесс? Требуемые для достижения цели действия должны быть интуитивно понятны, иначе он найдет другой сервис, удовлетворяющий его потребностям.

Чтобы проверить работоспособность UX-дизайна, проводятся UX-исследования. Они помогают понять, как ведет себя пользователь, на что он обращает внимание, а что мешает ему взаимодействовать с сервисом.

Назначение UX-исследований

UX-исследования проводятся с целью определения:

• Количества пользователей. Например, сколько людей нажимают на ту или иную кнопку или какой процент аудитории остался доволен сервисом
• Качества продукта или отдельного элемента. Такие исследования помогают понять мотивацию аудитории. Например, почему люди не нажимают на кнопку или остались недовольны сервисом
• Паттернов поведения пользователей. Подобные исследования нужны для выявления того, что привлекает внимание аудитории и какова последовательность действий пользователя.

Интересный факт: благодаря исследованиям паттернов поведения был выявлен «F-паттерн». Компания Nielsen Norman Group провела анализ движения глаз при просмотре веб-контента. На основе опыта 200 пользователей была выявлена траектория сканирования страниц, напоминающая букву «F». Это знание помогает веб-дизайнерам и UX/UI-дизайнерам выстраивать иерархию информации на странице наиболее продуктивным способом.

Популярные методы UX-исследований

UX/UI дизайнеры имеют в своей копилке огромное количество способов сделать свой продукт качественным, например, такие как ↓

Экспертный обзор. Макет или готовый продукт представляют на суд эксперта, например, UX-дизайнера сеньора.

Анализ конкурентов. Неотъемлемая часть работы любого дизайнера для тренировки насмотренности и поиска лучших решений.

Опрос фокус-группы. Модераторы формируют фокус-группу, задают вопросы о впечатлениях от продукта или о требованиях к подобным продуктам.

Тепловые карты. Существуют сервисы, отслеживающие действия пользователя и выделяющие цветами области макета, на которых останавливалось его внимание. Наиболее используемый элемент окрашивается в ярко красный, а элемент, с которым пользователь никак не взаимодействовал, не окрашиваются вовсе. В зависимости от вида тепловой карты сервис фиксирует различные действия: клики, скроллинг страницы, активность мыши. Итогом исследования является карта, которая наглядно показывает какие зоны проекта вызывают интерес.

Eye Tracking. Айтрекер — устройство, улавливающее отражение инфракрасного излучения в глазах пользователя и таким образом определяющее движение его глаз. Этот метод позволил выявить «F-паттерн».

Анализ кликстрима. Метод анализа карты активностей пользователя и последовательности его действий (кликов) в приложении или на сайте помогает выявить проблемы с навигацией. Кроме того с помощью анализа кликстрима можно узнать, как человек попадает на ваш сервис, какие страницы он посещал до этого и куда отправится дальше.

A/B-тестирование. Аудитория разбивается на две группы, каждая из которых исследует одну из двух версий продукта. После опроса, выбирается наиболее успешная версия или наиболее понравившиеся пользователям элементы и решения.

Наблюдение за пользователем. Модератор не опрашивает респондента, а наблюдает за его взаимодействием с продуктом со стороны.

Юзабилити-тестирование. Пользователь получает задание. Например, заказать такси в приложении. То, как легко и быстро получилось выполнить это задание, показывает насколько удобен, логичен и интуитивно понятен интерфейс сервиса.

5-секундный тест. Задача этого метода — выявить первые впечатления от дизайна продукта или его элемента. Участнику тестирования демонстрируют интерфейс или его часть в течении 5 секунд и фиксируют его ощущения. Это помогает сформировать представления о целевой аудитории, выявить то, насколько успешно сконструирован дизайн и какие элементы привлекают наибольшее внимание.

Participatory Design или карточная сервировка. Пользователям предлагается самим выстроить структуру приложения или сайта, расположив карточки с необходимыми элементами на интерактивной доске. Такая перестановка помогает найти новые, уникальные и неожиданные решения для UX-дизайна.

Дневниковые исследования. Пользователи приложений и сайтов ведут записи о своих впечатлениях и опыте взаимодействия с приложением или сайтом на протяжении определенного времени. После этого записи обрабатываются UX-исследователем.

Этнографическое исследование. Задачей исследователя является наблюдение за пользователями в их «естественной среде обитания», включая культурные, контекстуальные и социальные факторы. Например, UX-дизайнер может отправиться на место работы или даже проживания целевой аудитории, чтобы проникнуться ее повседневной жизнью и взаимодействовать с ней. Исследователь может предупреждать или не предупреждать «испытуемых» о том, что проводит эксперимент.

Допустим, UX-дизайнер разрабатывает мобильное приложение для путешественников. В рамках этнографического исследования он может провести наблюдение за туристическими группами, опросить отдельных путешественников или даже присоединиться к ним в путешествии, чтобы узнать, с какими проблемами они столкнутся в процессе планирования поездок, бронирования отелей, поиска мест для посещения. На основании полученных сведений UX-дизайнер получит ценные идеи для улучшения интерфейса приложения, упрощения процессов и создания более удобного и привлекательного продукта для пользователей.

* Если вы хотите углубиться в тему UX-дизайна и UX-исследований, выбирайте любую книгу из нашей подборки.

На каком этапе разработки следует проводить UX-исследования

UX-исследования могут проходить на любом этапе разработки UX/UI-дизайна:

• На этапе задумки они помогают определить вектор развития и понять потребности аудитории. Подходящие методы: опрос, анализ конкурентов, этнографические исследования, Participatory Design.
• На этапе создания макета мнение пользователей позволяет предотвратить возможные ошибки. Подходящие методы: A/B-тестирование, Eye Tracking, юзабилити-тестирование.
• Готовое приложение или сайт особенно нуждается в оценке тестовой группы перед запуском или после запуска для последующей модернизации. Подходящие методы: 5-секундный тест, дневниковые исследования, наблюдение за пользователем, анализ кликстрима и метрик.

Основные инструменты для проведения UX-исследований

Каждый UX-дизайнер обладает собственным набором инструментов для ведения исследований. Мы собрали для вас наиболее популярные↓

Сервисы веб-аналитики

Мониторинг посещаемости сайта, анализ кликстрима и метрик осуществляется с помощью специальных сервисов. В их числе:

• Яндекс.Метрика — бесплатная система веб-аналитики, позволяющая узнать продолжительность сеанса, способы перехода на сайт и взаимодействия с элементами интерфейса
• Google Analytics — сервис, предоставляющий бесплатную аналитику и предлагающий выставлять цели, которые следует отслеживать. Например, сколько людей перешло по определенной ссылке, сколько обратились за помощью к оператору и так далее
• Amplitude — утилита, которая анализирует не только сайты, но и приложения. Есть бесплатная версия, а расширенные функции аналитики приобретаются за отдельную плату.

Сервисы для поиска респондентов

Можно обратиться к знакомым за помощью, протестировать проект на коллегах или найти людей с опытом участия в UX-исследованиях на сервисах:

• UXCrowd — сайт позволяет тестировщикам зарабатывать, а владельцам сайтов — получать непредвзятые отзывы за небольшую сумму
• Oprosso — предлагает 8 методов исследований, самостоятельно подыскивает респондентов и систематизирует полученные данные. Бесплатно доступно только одно демо-исследование
• Фабрика Юзабилити — позволяет воспользоваться услугами UX-эксперта или найти респондентов для опроса за небольшую сумму — от 150₽.

Программы для записи экрана

Юзабилити-тестирования, дневниковые исследования, наблюдения и опросы можно проводить онлайн, ведя запись экрана пользователя, его камеры и микрофона. Эти функции выполняют:

• Mobizen Screen Recorder — специальное приложение для записи экрана смартфона, фронтальной камеры и микрофона одновременно
• Bandicam — утилита, позволяющая вести запись экрана ПК
• ZOOM — программа для видеоконференций с функцией записи.

* Собирайте макеты будущего продукта, разрабатывайте дизайн и архитектуру и проводите карточную сервировку с Figma. А начать знакомство с главным инструментом дизайнеров поможет наша статья.